📦 Políticas de Envío – CorePrintLab
En CorePrintLab trabajamos para que cada pedido llegue a tus manos
rápido, seguro y en perfectas condiciones. Sabemos que la personalización es especial para ti,
por eso cuidamos cada detalle desde la producción hasta el envío.
Aquí encontrarás toda la información sobre tiempos de producción, envío, seguimiento y responsabilidad de paquetería,
explicada de forma clara y transparente.
🕒 1. Tiempos de Producción y Envío
En CorePrintLab manejamos dos tipos de productos, y cada uno tiene tiempos distintos antes de ser enviado.
No es lo mismo producir un diseño personalizado que preparar un insumo ya disponible en inventario.
🎨 1.1 Productos personalizados
(Tazas personalizadas, playeras, termos, regalos, stickers, etc.)
-
✅ Tiempo de producción: 1 a 6 días hábiles después de confirmar el pago.
-
Incluye: diseño, aprobación (si aplica), impresión, sublimado, secado, revisión y empaque.
📦 1.2 Insumos sin personalización
(Tazas blancas, papel, tintas, consumibles, termos para sublimar, etc.)
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✅ Tiempo de preparación: 1 a 4 días hábiles después de confirmar el pago.
-
Incluye: revisión de producto, armado del pedido y empaque.
🚚 1.3 Tiempo de entrega (una vez enviado)
Una vez que tu pedido sale de nuestro taller:
-
✅ Tiempo de entrega estimado: 1 a 5 días hábiles, según tu ubicación y la paquetería asignada.
⚠️ 2. Información importante sobre entregas
Para evitar confusiones, es importante que entiendas cómo se reparte la responsabilidad entre
CorePrintLab y la paquetería.
📌 2.1 Lo que sí es responsabilidad de CorePrintLab
- Producir tus productos correctamente.
- Empacarlos de forma adecuada y segura.
- Entregar el paquete a la paquetería dentro de los tiempos indicados.
📌 2.2 Lo que es responsabilidad de la paquetería
- El traslado del paquete.
- Los tiempos de entrega una vez que el paquete sale de nuestro taller.
- Retrasos por clima, tráfico, saturación de rutas u operación interna.
- Golpes, mal manejo o daños que ocurran durante el transporte.
📌 El tiempo de entrega NO depende de CorePrintLab.
Una vez que el paquete está en manos de la paquetería, son ellos quienes controlan tiempos, movimientos y posibles retrasos.
📌 Si el paquete sufre daños durante el traslado (llega golpeado, maltratado, etc.), eso es responsabilidad de la paquetería.
Nosotros no controlamos cómo lo manejan, pero:
- 👉 Te ayudamos a levantar el reporte.
- 👉 Te pedimos fotos y evidencias.
- 👉 Damos seguimiento ante la paquetería para buscar una solución.
📌 En temporadas altas (Buen Fin, Navidad, Día de las Madres, etc.) las paqueterías pueden tardar más de lo normal.
Ese retraso es ajeno a CorePrintLab y no podemos garantizar fechas exactas.
⚡ 3. Pedidos urgentes (express)
Si necesitas tu pedido con urgencia:
- ✔️ Contáctanos ANTES de comprar.
- ✔️ Revisamos si podemos adelantar tu producción.
- ✔️ Verificamos si existe una opción de envío express en tu zona.
- ❗ No todos los productos ni todas las ubicaciones aplican para servicio urgente.
🚚 4. Métodos y Costos de Envío
✅ 4.1 Envío estándar
El costo se calcula automáticamente al finalizar tu compra con base en:
- Peso del paquete.
- Volumen.
- Código postal.
- Paquetería disponible para tu zona.
El sistema elige la opción más adecuada según la información de tu pedido.
🎁 4.2 Envío GRATIS
El envío gratuito aplica únicamente en pedidos mayores a:
📌 $2,500 MXN
(Solo válido en envío estándar dentro de México.)
🌎 4.3 Cobertura nacional
Realizamos envíos a toda la República Mexicana utilizando paqueterías externas confiables
como DHL, FedEx, Estafeta, Redpack, entre otras.
⚠️ 4.4 Sobre costos y responsabilidad de envío
- 📌 CorePrintLab no controla los costos de paquetería. Las tarifas se calculan según las reglas de cada empresa.
- 📌 No somos responsables de aumentos repentinos o variaciones de costo (zonas extendidas, reexpediciones, etc.).
- 📌 No somos responsables de retrasos o cambios de ruta definidos por la paquetería.
- 📌 Siempre te apoyaremos con seguimiento, pero no podemos modificar tiempos, costos ni decisiones internas de la mensajería.
🔍 5. Seguimiento y Rastreo
Queremos que siempre sepas dónde está tu pedido. Una vez que tu paquete sale de nuestro taller:
- ✅ Te enviamos tu número de guía por correo o WhatsApp (según el medio de contacto que registraste).
- 📦 Con esa guía puedes ver en tiempo real los movimientos que registra la paquetería.
🌐 5.1 ¿Dónde puedo rastrear mi paquete?
Puedes revisar el avance directamente en el sitio oficial de la paquetería asignada:
(El enlace que utilices dependerá de la paquetería asignada a tu envío.)
⏳ 5.2 Nota sobre el rastreo
- 📌 Las guías pueden tardar de 2 a 8 horas en mostrar su primer movimiento: es normal y depende de la paquetería.
- 📌 A veces el rastreo puede aparecer “sin movimiento” o “pendiente” durante varias horas; esto es responsabilidad exclusiva de la mensajería.
- 📌 CorePrintLab NO tiene acceso a los sistemas internos de rastreo; vemos la misma información que tú ves con tu guía.
🚫 5.3 Responsabilidad sobre el rastreo
Una vez que el paquete está en manos de la paquetería, CorePrintLab NO es responsable por:
- Retrasos en la actualización del rastreo.
- Falta de movimientos visibles.
- Cambios de ruta.
- Saturación en centros de distribución.
- Errores de escaneo.
- Tiempos extendidos de entrega.
Aun así, siempre estaremos contigo:
- ✔️ Te ayudamos a revisar el estatus.
- ✔️ Te explicamos qué significa cada mensaje del rastreo.
- ✔️ Podemos levantar un reporte a la paquetería si es necesario.
📍 6. Problemas con la Entrega
Aquí te explicamos los casos más comunes y quién es responsable en cada situación.
📌 6.1 Dirección incorrecta o incompleta (responsabilidad del cliente)
Si la dirección proporcionada tiene errores o está incompleta, la paquetería puede no entregar el paquete.
Ejemplos frecuentes:
- Falta número exterior o interior.
- Código postal incorrecto.
- Calle o colonia mal escrita.
- Error en municipio/estado.
- Referencias insuficientes.
En estos casos el paquete puede:
- Regresarse al centro operativo.
- Quedar en espera.
- Reprogramarse para otro día.
- Ser devuelto al remitente.
📌 Si la entrega falla por una dirección incorrecta, el cliente deberá cubrir el costo de un NUEVO envío.
CorePrintLab no cubre costos por errores ajenos a nosotros.
📌 6.2 Retrasos por parte de la paquetería
Una vez que entregamos tu paquete a la paquetería:
🚫 CorePrintLab NO puede:
- Modificar rutas.
- Acelerar tiempos.
- Hacer que el paquete se mueva más rápido.
- Cambiar horarios de entrega.
- Cambiar el centro operativo.
- Garantizar una fecha exacta de entrega.
Retrasos comunes por parte de la paquetería incluyen:
- Saturación por temporada alta.
- Clima.
- Cambios internos de ruta.
- Falta de personal.
- Volumen alto de paquetes.
- Revisiones en aduanas locales.
- Dificultades operativas internas.
👉 Aunque NO es nuestra responsabilidad, sí te ayudaremos a levantar el reporte y darle seguimiento.
📌 6.3 Paquete marcado como “ENTREGADO”, pero no lo recibiste
(Responsabilidad de paquetería / investigación obligatoria)
Esto puede pasar, por ejemplo, cuando el repartidor:
- Entrega en un domicilio similar.
- Se equivoca de número.
- Entrega a un vecino o portería.
- Marca el paquete como entregado antes de tiempo.
- Comete un error de escaneo.
Si esto ocurre:
- 📞 Contáctanos inmediatamente para ayudarte a levantar un reporte formal.
- Te pediremos información como:
- Nombre de quien aparece como receptor (si el rastreo lo muestra).
- Confirmación con vecinos/portería.
- Fotos del domicilio.
- Confirmación de que había alguien en casa ese día.
-
Iniciaremos una investigación con la paquetería, pero la resolución depende 100% de la mensajería.
Teléfonos oficiales de paqueterías (México):
- 📍 DHL: 55 5345 7000
- 📍 FedEx: 55 5228 9904
- 📍 Estafeta: 800 378 2338
- 📍 Redpack: 800 013 3333
- 📍 Paquetexpress: 800 821 0208
- 📍 UPS México: 800 7433 877
📦 7. Daños o Pérdidas en el Envío
En CorePrintLab empacamos todos los pedidos con mucho cuidado: usamos protección, relleno y cajas adecuadas.
Aun así, una vez que el paquete sale de nuestro taller, entra a manos de la paquetería y pueden ocurrir situaciones que no controlamos.
🟥 7.1 Paquete dañado (golpeado, abollado, mojado, etc.)
Ejemplos:
- Caja aplastada o rota.
- Taza personalizada que llega estrellada o quebrada.
- Caja mojada o maltratada.
- Insumos (como tazas blancas) golpeados o rotos.
Qué debes hacer:
- 📅 Avisarnos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega (después de ese tiempo la paquetería casi nunca acepta reporte).
- 📸 Enviar:
- Fotos claras del producto dañado.
- Fotos del empaque exterior (caja).
- Fotos del interior de la caja (relleno/protección).
- Foto de la guía de envío pegada en la caja.
Con esa información, CorePrintLab levantará el reporte ante la paquetería y dará seguimiento,
pero la respuesta final depende al 100% de la empresa de mensajería.
🎨 Productos personalizados
En productos personalizados (tazas con nombre, foto o diseño especial):
- Nosotros producimos y empacamos el producto correctamente.
- El daño sucede durante el traslado, es decir, fuera de nuestro taller.
📌 Por eso, CorePrintLab no se hace responsable por el daño ocasionado por la paquetería.
Te apoyamos con reporte, asesoría y seguimiento, pero no podemos garantizar reposiciones gratuitas.
📦 Insumos (tazas blancas, papel, tintas, etc.)
- Si el daño ocurre durante el traslado, corresponde al manejo de la paquetería.
- CorePrintLab no se hace responsable por golpes, aplastamientos o mal manejo externo.
En todos los casos te apoyamos con reporte, fotos y seguimiento ante la paquetería.
🟨 7.2 Pérdida del paquete (extraviado, robo, “no localizado”)
La pérdida se da cuando la paquetería:
- Marca el paquete como “extraviado”.
- Reporta “incidencia operativa” y luego “no localizado”.
- Informa de robo de unidad o problema en ruta.
- No logra localizar el paquete en su red interna.
Proceso en estos casos:
- CorePrintLab levanta el reporte con la paquetería.
- Se espera la investigación oficial.
- La paquetería decide si el paquete se considera extraviado o localizable.
📌 La resolución (si hay indemnización, reenvío o no) depende únicamente de la paquetería,
conforme a sus términos y condiciones.
📌 7.3 Nota importante sobre responsabilidad
CorePrintLab NO es responsable por:
- Daños causados durante el traslado por parte de la paquetería.
- Golpes, aplastamientos, cajas rotas o mojadas.
- Pérdida, robo, extravío o “no localizado” del paquete.
- Decisiones internas de la paquetería sobre indemnizaciones o tiempos de respuesta.
CorePrintLab SÍ es responsable de:
- Entregar el pedido completo y en buen estado a la paquetería.
- Empacar correctamente el contenido.
- Cumplir los tiempos de producción antes de enviarlo.
- Apoyarte con reporte, seguimiento y comunicación con la paquetería.
👉 No podemos asumir como propia la responsabilidad de errores, daños o pérdidas causadas por un tercero (paquetería).
👉 No podemos garantizar reembolsos o reposiciones si la paquetería no los autoriza.
📞 8. Contacto
Si tienes dudas, necesitas ayuda o requieres seguimiento de tu pedido, estamos aquí para apoyarte:
📱 WhatsApp: +52 55 5150 0690
📧 Correo electrónico: contacto@coreprintlab.com
📲 Redes sociales: Encuéntranos como CorePrintLab
Nuestro equipo responde lo más rápido posible y con gusto te acompaña en cada paso del proceso.
🚀 9. Gracias por confiar en CorePrintLab
Cada pedido que realizas es importante para nosotros. Trabajamos todos los días para que recibas tu compra
segura, a tiempo y con la calidad profesional que nos distingue.
💙✨ ¡Gracias por ser parte de nuestra comunidad creativa y por permitirnos formar parte de tus proyectos!
